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何谓人际沟通 在我们要谈所有人与人相处的技巧前，首先得了解：什么是人际沟通?人际沟通是指一种有意义的互动历程，含有三个重要的特质：
1．人际沟通是一种历程，在某一段时间内，是有目的地进行一系列活动的行为。
与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里—线牵的电话聊天，甚至使用网络与网友对谈都是人际沟通。在每一个沟通的历程里，都会产生意义。
2．它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”，其意图所传达的理由是“为何”，以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”。
3．双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程以及沟通之后所产生的意义都要负有责任。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例女口小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我些零用钱?”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是“是”，也可能是“否”，而且“是”或“否”的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。人际沟通之功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们的生活息息相关。
1．心理功能：
在心理学中认为人是一种社会动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等一样重要。如果人与其他人失去了相处与接触的机会，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们自愿选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但因为满足了彼此互动的需求，我们会感到愉快与满意。沟通使我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定、受重视，从互动中就能找寻到部分答案。
2．社会功能：
人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由与他人的沟通来了解他人。借着由沟通的历程，关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离，或者接近他。
3．决策功能：
人类除了是一种社会动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在作决策，不论是是否要去看电视、明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑，都是在作决策。有时靠自己就能决定，但有时候却是和别人商量后一起做的决定。沟通满足了决策过程中两个功能：促进信息交换，影响他人。
正确和适时的信息是作有效决策之匙。有时是经由自己的观察，有些是从传播媒体得来的信息，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多信息。而今天我们也借着沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。沟通技巧之发展非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。
自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。
倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛，使有效的沟通较易达成。
我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享信息和影响他人而沟通。
有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
技巧可以学习、发展和改进，你可以写下目标陈述，以便有系统地增进你的技巧。人际沟通之原则具目的性：
人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路，希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩；不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。 或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。具象征性：
沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或
文章文摘等，能够传达出其表征的含意，均有一种象征性的作用。
比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表现出的意思。具关系性：
其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。
而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。
在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力，或者是一人放弃权力而另一人也不承担责任。
互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。是学习而来的：
因为人际关系好像是自然的、与生俱来的能力，所以很少有人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成“这是天生的，无法改变的”，就不试着去改变自己的错误沟通态度。
但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周围环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕，以免自己也犯了同样的错误。
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